От клиента к фанату. 501 способ повышения лояльности к вашей компании - Каттинг Донна

501 идея по улучшению сервиса от создателя школы сервиса Red-Carpet Learning Systems – ведущего консалтинга по работе с клиентами. Среди клиентов автора такие компании как University of Alaska, First Bank Richmond, PricewaterhouseCoopers (PwC) и многие другие.Между сервисом и продажами существует непосредственная связь. Настоящие продажи начинаются после того, как вы завоевали клиента.Прочитав эту книгу, вы узнаете о способах:– Конвертировать «лидов» в клиентов, а реальных клиентов – в восторженных приверженцев.– Добиться по-настоящему искреннего сервиса от своих сотрудников.– Превращать самые обычные моменты «касания» с клиентом в незабываемые.– Добиваться безупречного сервиса, и уметь достойно исправлять ошибки.– Создавать впечатление «на пять звезд».